Wenn du digitale Produkte oder Onlinekurse verkaufen möchtest, brauchst du unbedingt aussagekräftige Kundenstimmen auf der Website.
Testimonials zu deinen Produkten oder Dienstleistungen sind das ideale Werkzeug, um das Vertrauen deiner potenziellen Kund:innen zu gewinnen und Zweifel auszuräumen.
In diesem Artikel erfährst du, worauf du beim Einholen von Kundenstimmen unbedingt achten musst und ich gebe dir praktische Tipps, wie du aussagekräftige Testimonials von deinen Kund:innen erhältst, die sich von der Masse abheben.
Und das Beste: Ich biete dir eine Testimonial Vorlage an, mit der du spielend leicht wertvolles Kunden Feedback sammelst.
Das liest du im Beitrag
Warum sind Testimonials auf der Website so wichtig?
Mittlerweile sind Kunden gar nicht mehr so einfach zu überzeugen. Es braucht mehr Kontaktpunkte mit dir, bis genügend Vertrauen aufgebaut ist.
Dabei helfen Kundenstimmen, auch Testimonials genannt. Diese Zitate von zufriedenen Kund:innen vermitteln Glaubwürdigkeit und beeinflussen die Kaufentscheidung.
Wenn Besucher:innen auf deine Website kommen, kennen sie dich und deine Leistungen oft noch nicht. Kundenstimmen helfen dabei, deine Glaubwürdigkeit zu erhöhen und Zweifel auszuräumen.
Je nachdem wie viel dein Produkt kostet, braucht es mal mehr mal weniger Vertrauen deiner Kunden in dich.
Durch Kundenstimmen wird dieses Vertrauen gestärkt.
Hast du mal überlegt, wie du dich verhältst, wenn du zum Beispiel ein Coaching, Mentoring oder einen Kurs kaufen möchtest? Stell dir vor, du stehst vor der Entscheidung, auf den „Jetzt kaufen“-Button zu klicken, bist aber noch unsicher.
Wenn du dann liest, dass andere mit dem Produkt zufrieden sind, fällt dir die Entscheidung schon leichter.
Und besonders wenn da nicht nur steht „Das war voll toll, hat Spaß gemacht“. Sondern wenn du siehst, dass ein konkretes Problem gelöst werden konnte und welchen Vorteil die Kundin daraus gezogen hat. Dann fällt der Klick auf den Kaufbutton doch schon viel leichter.
Das ist dieser berühmte „social proof“ – der soziale Beweis, den Kundenstimmen liefern.
Was gehört in ein gutes Testimonial?
Nehmen wir nochmal das Beispiel: „Lisa ist ein toller Coach, sie hat mir sehr geholfen“
hm, ok – ja ist gut, aber was sagt das jetzt? Weiß ich als Kundin nun, ob der Coach auch für mich gut ist?
Solche Kundenstimmen sagen einfach zu wenig aus und werden deine vielleicht noch zweifelnden Interessenten nicht endgültig überzeugen.
Ein gutes Testimonial schafft es eine nachempfindbare Erfahrung zu transportieren. Es schafft bei deinen Websitebesuchern das Gefühl zu erzeugen: „Wow, so geht es mir auch und diese Ergebnisse sind dank Lisas Hilfe erreichbar? Das brauch ich auch.“
Dein Testimonial sollte folgendes enthalten:
- Tatsachen UND Gefühle
- Was wurde dank deiner Hilfe erreicht
- Wie fühlt sich deine Kundin nun damit
Kundenstimmen Beispiele
Hier kannst du dich mehr oder weniger austoben. Kundenstimmen auf deiner Website kannst du nicht nur an verschiedenen Stellen, sondern auch in verschiedenen Formaten platzieren.
Schau am besten, welchen Zweck dein Testimonial an dieser konkreten Stelle erfüllen soll.
Dann kannst du es „klassich“ mit Foto und Text einbinden – du kannst aber auch zum Beispiel die Fragen aus meiner Vorlage als Fahrplan für ein Videointerview nutzen. Schaue auch welche Auschnitte du verwendest – sowohl beim Text als auch beim Video, manchmal reichen prägnante Zitate, manchmal eignet sich die längere Ausführung besser.
Nur bitte niemals inhaltlich etwas an den Aussagen deiner Kundenfeedbacks ändern!
Beispiele für Testimonial Formate:
- Zitat / kurzer Auszug
- ausführliches Feedback mit Foto
- Screenshots von Kommentaren
- Erfolgstories
- Videointerview
- Audiotestimonials
Testimonial Vorlage für überzeugendes Feedback
Und jetzt fragst du dich vielleicht „wie bekomme ich überzeugende Testimonials?“
Frage zur richtigen Zeit gezielt nach Feedback. Und gezielt heißt nicht einfach nur allgemein zu fragen – sondern konkret durch bestimmte Fragen an Informationen zu kommen, die aussagekräftig sind.
Und neben den Inhaltlichen Stolpersteinen gibt es auch rechtliche Aspekte die dabei zu beachten sind. Dazu gleich mehr.
Vorher möchte ich dich auf meine Testimonial Vorlage für nur 7 Euro aufmerksam machen, die dir genau das erleichtert:
Testimonial Vorlage inkl DSGVO Einwilligung
(Weiterleitung zu meinem Zahlungsanbieter CopeCart)
Tipp 1: Die Erlaubnis überhaupt nach Kundenstimmen für die Website zu fragen VOR der Zusammenarbeit einholen!
Ja, das ist tatsächlich ein wichtiger Tipp. Du glaubst gar nicht, wie schnell eine Zusammenarbeit beendet ist. Und plötzlich merkst du Upps, ich habe gar nicht nach einem Testimonial gefragt.
Problem ist nur, jetzt im Nachgang dürftest du eigentlich nicht mal mehr fragen, ob du eine Kundenstimme bekommen kannst.
Also bedenke bitte, dass du nicht einfach so nachträglich nach Testimonials fragen darfst. Du brauchst dazu eine Einwilligung.
Hol dir die Einwilligung nach einem Testimonial fragen zu dürfen also am besten direkt bei Beginn der Zusammenarbeit (über einen Vertrag, den du eh machst oder deine AGB).
Tipp 2: Der richtige Zeitpunkt, um nach einer konkreten Kundenstimme zu fragen
Du hast vorab sichergestellt, dass du nach Kundenstimmen fragen darfst?
Super – und wann ist jetzt der richtige Zeitpunkt um Feedback zu bitten?
Überlege dir am besten ein System, vielleicht bist du schon so weit und kannst das sogar automatisieren. Geht aber auch manuell:
Als letzte Mail, bevor du die Rechnung versendest oder das Projekt übergibst, schickst du deiner Kundin dein Feedbackformular mit der Bitte es auszufüllen.
Wer mit deiner Arbeit zufrieden war, wird das gerne machen.
Tipp 3: Einwilligung für Nutzung von Kundendaten schriftlich einholen
Aber halt ganz so einfach ist es auch hier wieder nicht. Denn es gibt auch da ein paar Dinge, die du zwingend beachten musst:
- Du brauchst eine weitere Einwilligung! Wenn du den Namen und/oder Fotos und andere Daten verwenden möchtest – also Kundendaten – brauchst du dafür eine Einwilligung. Sobald du also Kundenstimmen auf deiner Website platzieren möchtest, kommst du auch um diese Einwilligung nicht rum.
- mache den Zweck der Nutzung deutlich! Du musst eine klare Vereinbarung treffen, wo und wie du die Testimonials verwenden darfst. Hole dir die Erlaubnis, die Daten für Website, Newsletter, SocialMedia etc. nutzen zu dürfen.
Tipp 4: Stelle konkrete Fragen
Du brauchst aussagekräftige Kundenstimmen. Die sind das A und O.
Allzu allgemeine Aussagen wie „sehr hilfsbereit und zuverlässig“ reichen nicht aus, um potenzielle Kund:innen zu überzeugen.
Also mach es deinen Kund:innen einfach: Frage sie gezielt nach Feedback und bitte um konkrete Erfolge und Ergebnisse, die sie mit deinem Produkt oder deiner Dienstleistung erreicht haben.
Der Schlüssel zu aussagekräftigen Testimonials liegt in den Fragen, die du stellst. Frage deine Kund:innen nach ihrer Ausgangssituation vor der Zusammenarbeit mit dir und wie sich ihre Situation nach der Nutzung deines Produkts oder deiner Dienstleistung verändert hat.
Den meisten fällt es schwer, ohne Führung ein gutes Testimonial zu schreiben – gut in dem Sinne, dass es wirklich verkaufsfördernd für dich wirkt.
Mit vorgegebenen Fragen fällt es ihnen schon viel leichter.
Tipp 5: Kundenstimmen Beispiele für die Verwendung und Platzierung
Die Testimonials, die du dank der konkreten Fragen bekommst, sind meist sehr ausführlich. Das kannst du nutzen.
Denn so kannst du sie an verschiedenen Stellen deiner Website einsetzen, um die ein oder andere Kaufhürde deiner Interessent:innen zu entkräften.
Du kannst also beispielsweise auf der Über-Mich-Seite Ausschnitte unterbringen, die sich darüber äußern, wie die Zusammenarbeit mit dir ist. Das baut Vertrauen auf.
Auf deiner Angebotsseite kannst du Teile nutzen, die sich konkret auf Einwände beziehen, wie „lohnt sich das?“, „löst das meine konkreten Probleme?“.
Und auch auf der Startseite können Kundenstimmen direkt ihr Überzeugungskraft wirken lassen.
Achte bei der Platzierung der Testimonials auf deinen Webseiten aber unbedingt auf die Kennzeichnungspflicht.
Wenn du deinem Kunden für ein Testimonial eine Gegenleistung gibst, z.B. in Form von Rabatten oder Gratisprodukten, dann musst du das deutlich kenntlich machen.
Bonus Tipp: Mach dir Kundenstimmen einholen einfacher
Überlege dir ein System, wie du möglichst ohne viel Aufwand an deine Testimonials kommst.
Ich hatte weiter oben schon erwähnt, wann es gut ist nach einer Kundenstimme zufragen. Aber überlege dir auch wie du es machst.
Mein Tipp: erstelle ein beschreibbares PDF mit deinen Fragen. Das kannst du nun bei jeder Kundin nutzen, um Feedback einzuholen.
Und damit du es noch einfacher hast, habe ich dir da etwas vorbereitet, inklusive Einwilligungsformular:
Hol dir jetzt meine Testimonial-Vorlage für nur 7€ und überzeuge deine Kund:innen mit starken Kundenstimmen!
Fazit
Kundenstimmen sind ein unschätzbarer Schatz für deine Website und den Launch deiner Angebote. Sie vermitteln Glaubwürdigkeit, bauen Vertrauen auf und räumen Zweifel aus.
Indem du gezielt nach aussagekräftigem Feedback fragst und die richtigen Fragen stellst, erzielst du Kundenstimmen, die deine potenziellen Kund:innen überzeugen. Setze sie strategisch auf deiner Website ein.
Und falls du es dir noch leichter machen möchtest, nutze meine Testimonial-Vorlage. Mit ihr holst du spielend einfach wertvolles Feedback ein.
Lass deine Kund:innen sprechen und gewinne das Vertrauen, das dein Unternehmen verdient hat!
